4月15日，市行政中心保障科组织开展以“服务品质提升年”活动为主题的保洁业务专项培训，进一步提升辖区服务保障人员优质服务意识和专业化服务水平。
此次培训采用理论和实操培训相结合方式进行。在理论辅导中，专业讲师围绕保洁服务礼仪基本要求、仪容仪表规范、微笑服务技巧以及保洁场景服务礼仪等内容进行详细讲解，鼓励辖区服务人员积极践行“微笑服务”理念，做到主动微笑、真诚服务；在实操培训中，专业讲师结合辖区日常业务工作中的难点和专业技巧通过情景模拟和现场演示方式，进一步强化了服务保障人员对电梯、大厅、楼梯等场景的服务流程和微笑服务、站姿走姿、礼貌用语等服务专业技巧的理解把握，并组织现场学习智能化扫地机器人的使用技巧，为持续提升辖区服务品质打下良好基础。 下一步，保障科将坚持问题导向、效果导向，持续抓好培训成果的转化运用，优化完善服务品质提升考核机制，每季度评选1名“微笑服务之星”，通过选树服务标兵，进一步激励服务保障人员提高优质服务意识，展示机关事务工作良好形象。（张建菲） |
